📦 Suivi de commandeMis à jour 2 days ago

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment.

🧭 Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Consultez son statut (en attente, annulée, terminée, etc.)

📩 Suivi par e-mail

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi du colis.

❗ Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est normalement envoyé.

🧭 Vérifications à effectuer :

• Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables
• Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte
• Vérifiez dans votre espace “Mes commandes” si la commande apparaît

❓ Que faire si vous ne trouvez pas votre commande ?

• Si la commande apparaît dans votre compte → elle est bien enregistrée
• Si la commande n’apparaît pas → il est possible que le paiement n’ait pas été validé

📞 Besoin d’aide ?

Si vous avez un doute, contactez notre service client au 0972285329 en indiquant :

• Votre nom
• L’adresse e-mail utilisée
• La date de la commande

❌ Ma commande est indiquée “annulée”, pourquoi ?

Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons :

• Paiement refusé ou non validé
• Rupture de stock exceptionnelle
• Problème lors de la validation de la commande

👉 Si votre commande est annulée, vous pouvez en passer une nouvelle ou contacter le service client pour plus d’informations.

💡 Astuce

Pensez à vérifier vos e-mails après chaque commande. En cas de doute, votre espace client reste le moyen le plus fiable pour vérifier son statut.