Responsabilité et conditions de prise en charge des demandesMis à jour 14 days ago

Afin d’assurer un traitement efficace et équitable des demandes liées à nos produits, certaines informations peuvent être nécessaires pour l’analyse de votre dossier.

📋 Éléments pouvant être demandés

Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander de transmettre :

• Des photos du produit concerné
• Le numéro de lot
• La date de péremption
• Une description précise de la situation rencontrée
• Tout autre élément permettant d’assurer la traçabilité du produit

Ces informations sont indispensables pour garantir une analyse rigoureuse et, si nécessaire, permettre un échange avec le fabricant.

⏳ Délais de réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai raisonnable et au maximum dans les 2 mois suivant la date d’achat, sauf disposition légale ou réglementaire contraire.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit d’étudier ou non la demande selon les éléments transmis.

🚫 Cas pouvant limiter ou refuser une prise en charge

Une demande peut ne pas être prise en charge notamment dans les situations suivantes :

• Dossier incomplet
• Informations ou preuves non fournies
• Produit utilisé dans des conditions non conformes aux recommandations du fabricant
• Produit jeté avant analyse lorsque celle-ci était requise
• Délais de signalement trop importants

🐾 Priorité à la santé animale

En cas de symptômes observés chez votre animal après l’utilisation d’un produit, nous vous recommandons de consulter rapidement votre vétérinaire.

Chaque situation est étudiée avec attention dans le cadre de notre démarche qualité et du respect du bien-être animal.

✉️ Comment nous contacter ?

Pour toute demande, merci d’utiliser notre portail de retour ou notre formulaire de contact.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.