Que faire si mon produit semble défectueux ?Mis à jour 14 days ago

Si le produit reçu présente une anomalie (odeur inhabituelle, texture anormale, présence suspecte…), nous vous invitons à nous le signaler rapidement via notre portail de retour Returnless

Chaque signalement fait l’objet d’une analyse attentive dans le cadre de notre procédure qualité.

Comment effectuer votre demande ?

1. Rendez-vous sur notre portail de retour Returnless.

2. Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat.

3. Sélectionnez le motif correspondant à votre situation.

Notre équipe étudiera votre dossier dans les meilleurs délais.

Informations nécessaires au traitement

Afin de permettre une vérification complète, merci de transmettre :

• Le nom exact du produit concerné

• Des photos du produit

• Des photos de l’emballage (face et dos)

• Une photo du numéro de lot

• Une photo de la date de péremption

• Une description précise de l’anomalie constatée

Ces éléments sont indispensables pour assurer la traçabilité et, si nécessaire, procéder aux vérifications auprès du fabricant.

Important

Merci de ne pas jeter le produit tant que votre dossier n’est pas clôturé.
Un retour ou un échantillon peut être demandé dans le cadre de la procédure qualité.