Que faire si mon animal est malade après avoir consommé un produit ?Mis à jour 17 days ago

La santé et le bien-être des animaux sont notre priorité.

Si votre animal présente des symptômes après avoir consommé des croquettes, pâtées ou après l’application d’un produit acheté sur notre site (vomissements, diarrhées, démangeaisons, abattement, réaction cutanée, etc.), nous vous invitons à effectuer une demande via notre Portail de retour Returnless dans les plus brefs délais.

⚠️ En cas de symptômes importants ou persistants, nous vous recommandons de consulter rapidement votre vétérinaire.

Comment effectuer votre demande ?

1. Rendez-vous sur notre Portail de retour Returnless

2. Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat.

3. Sélectionnez le motif « Réaction allergique ».

Notre équipe analysera votre dossier avec attention.

Informations nécessaires au traitement

Afin de permettre une évaluation rigoureuse du dossier, merci de préparer :

• Le nom exact du produit concerné

• Des photos du produit et de son emballage (face et dos)

• Une photo du numéro de lot

• Une photo de la date de péremption

• Une description précise des symptômes observés

Ces éléments sont indispensables pour assurer la traçabilité du produit et permettre, si nécessaire, un échange avec le fabricant.

Important

Merci de ne pas jeter le produit tant que votre dossier n’est pas clôturé.
Un échantillon peut être demandé pour analyse dans le cadre de la procédure qualité.