Que faire en cas de produit endommagé, ou manquant ?Mis à jour 9 days ago

À la réception de votre colis, il est important de vérifier immédiatement l’état des produits et leur conformité.

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

Pour toute situation mentionnée ci-dessous, merci d’effectuer votre demande via notre Portail de retour Returnless

Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais et les instructions vous seront communiquées par email.

📦 Mon colis est abîmé et je ne l’ai pas encore ouvert

En présence du livreur ou du responsable du Point Relais :

• Ouvrez le colis afin de vérifier l’état des produits.
• En cas de dégradation constatée, refusez le colis afin qu’il nous soit automatiquement retourné.

Dès réception dans nos locaux, notre service vous recontactera pour organiser la suite (renvoi ou remboursement).

📦 J’ai ouvert mon colis et un produit est endommagé

(ex : ouvert, déchiré, cassé, détérioré…)

Merci de transmettre une photo du produit concerné via le portail de retour Returnless.

Nous procéderons à l’étude de votre dossier et mettrons en place la solution adaptée.
⚠️ Merci de ne pas jeter le produit : un retour peut être demandé.

📦 Un article est manquant dans mon colis

Merci d’effectuer votre demande via le portail de retour Returnless.
Après vérification, un renvoi ou un remboursement pourra vous être proposé selon la situation.

Besoin d’aide ?

En cas de doute, notre service client Vetostore est disponible du lundi au vendredi :

• Par téléphone au 09 72 28 53 29 de 10h à 12h et de 14h à 16h
• Par email à [email protected] ou via notre formulaire de contact  de 9h à 13h et de 14h à 17h