Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?Mis à jour 5 months ago

A la réception de votre colis, il est très important de vérifier immédiatement l'état des produits et leur conformité.

Une réclamation sur un produit est prise en compte jusqu'à 2 mois maximum à partir de sa date d'achat. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande.

Pour tous les cas cités ci-dessous, veuillez faire votre demande de retour via notre 

Portail de retour Returnless

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, vous serez informé de la marche à suivre par mail.

• Mon colis est abîmé mais je ne l'ai pas encore ouvert: en présence du livreur ou du responsable du Point Relais, nous vous invitons à l'ouvrir et vérifier l'état des produits. En cas de dégradation, refusez votre colis afin qu'il nous soit retourné automatiquement. Vous serez ensuite contacté par notre service dès son retour dans nos locaux.
• J'ai ouvert mon colis et un produit est endommagé (ouvert, déchiré, cassé, abîmé...): une photo est demandée. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager. Veuillez ne pas jeter le produit, il est parfois demandé d’être retourné.
• J'ai ouvert mon colis et un produit est défectueux (odeur ou aspect douteux, moisi...): photos, n° de lot et date de péremption du produit concerné vous seront demandés. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager. Veuillez ne pas jeter le produit, un échantillon peut être demandé par le laboratoire pour analyse.
• J'ai ouvert mon colis et un article est manquant: veuillez nous contacter, un renvoi ou un remboursement peut vous être proposé.

Si vous avez un doute sur un cas particulier, n'hésitez pas à contacter notre service clients Vetostore du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au 0972285329 ou par mail à l’adresse : [email protected]

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact