Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, elle est généralement traitée rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.

🧭 Quelles modifications sont possibles ?

✔️ Modifier une commande : uniquement si elle n’a pas encore été préparée
✔️ Annuler une commande : possible tant qu’elle n’a pas été expédiée

👉 Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

✏️ Modifier mon adresse de livraison

Il est possible de modifier votre adresse de livraison uniquement si la commande n’a pas encore été préparée.

📩 Comment faire la demande ?

Contactez rapidement notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande
• la nouvelle adresse de livraison

🚚 Cas particulier : commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours de livraison, il peut parfois être possible de modifier l’adresse directement auprès du transporteur, selon le statut du colis et le transporteur concerné.

👉 Cette modification n’est pas garantie et dépend des possibilités offertes par le transporteur.

💳 Remboursement en cas d’annulation

Si votre commande est annulée avant expédition, le remboursement est automatiquement déclenché.

⏳ Délais de remboursement

• Le remboursement est effectué dès validation de l’annulation
• Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés)

💰 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement :

• Carte bancaire → recrédit sur la carte
• PayPal → retour sur le compte PayPal
• Virement → remboursement par virement bancaire

❗ Si je ne vois pas mon remboursement

• Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal
• Assurez-vous que l’annulation a bien été confirmée
• Contactez notre service client si nécessaire

📞 Comment faire la demande ?

Pour toute modification ou annulation, contactez rapidement notre service client :

• Lundi au vendredi : 10h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00
• Téléphone : 0972285329
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact 

⚠️ Important

Une fois la commande expédiée :

• il n’est plus possible de l’annuler
• elle ne peut plus être modifiée via notre service
• vous devrez attendre la réception pour effectuer un retour si nécessaire
• ou refuser le colis directement au livreur si applicable

💡 Astuce

En cas d’erreur (adresse, produit), contactez le service client le plus rapidement possible après validation de la commande.