❗ J’ai reçu la commande d’un autre clientMis à jour a day ago

Que faire si vous avez reçu un mauvais colis ?

Si vous avez reçu :

• la commande d’un autre client à la place de la vôtre
  ou
• votre commande + celle d’un autre client

👉 Il s’agit d’une erreur de préparation ou de livraison. Nous allons vous aider à régulariser la situation rapidement.

🔁 1. Faire une demande de retour

Nous vous invitons à effectuer une demande de retour via notre portail dédié :

👉 Portail de retour 

Une fois votre demande effectuée, elle sera prise en charge dans les plus brefs délais.

📩 2. Traitement de votre demande

Votre demande sera analysée par notre service client.

👉 Vous serez informé par e-mail de la procédure à suivre :

• retour du colis reçu
• remplacement de la commande
• ou autre solution adaptée selon le cas

⚠️ Important

• Ne renvoyez pas le colis sans validation préalable
• Conservez les produits et emballages dans leur état d’origine
• Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail

📞 Besoin d’aide ?

Si vous avez un doute ou une situation particulière :

📞 0972285329
📧 [email protected]
📝 Formulaire de contact