❗ Colis indiqué livré mais non reçuMis à jour a day ago

Que faire si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable ?

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les vérifications et démarches suivantes.

🔎 1. Vérifications à effectuer en priorité

Avant toute réclamation, merci de vérifier :

• Dans votre jardin, abri, garage ou boîte aux lettres sécurisée
• Chez un voisin, concierge, gardien ou une connaissance
• À proximité de votre adresse (lieu de dépôt possible à l’abri des regards)

👉 Il arrive que le transporteur dépose le colis dans un endroit sécurisé sans notification immédiate.

⏱️ 2. Attendre 24 heures supplémentaires

Il est possible que :

• le colis ait été scanné par erreur comme livré
• la livraison soit effectuée le jour suivant

👉 Nous vous conseillons d’attendre 24h supplémentaires avant de faire une réclamation.

📝 3. Déclaration de non-réception

Si après vérification le colis reste introuvable, vous devez nous transmettre une attestation de non-réception.

📄 À fournir :

• une attestation signée (signature manuscrite)
• votre numéro de colis
• la date d’expédition

👉 Ce document est à envoyer par e-mail à : [email protected]

🚚 4. Ouverture d’une enquête transporteur

Une fois votre déclaration reçue :

• une enquête est ouverte auprès du transporteur
• le colis est recherché via le suivi logistique

⏳ Délais de traitement

Un retour vous sera communiqué sous 10 jours ouvrables.

👉 Selon le résultat de l’enquête, une solution vous sera proposée :

• renvoi de la commande
• ou remboursement

📄 Attestations transporteur

Les formulaires à compléter varient selon le transporteur utilisé.

👉 Merci d’utiliser l’attestation correspondant à votre livraison.

📞 Besoin d’aide ?

📞 0972285329
📧 [email protected]
📝 Formulaire de contact