La santé et le bien-être de votre animal sont notre priorité.

Si votre animal présente des symptômes après consommation d’un produit, ou si vous constatez un problème de qualité ou de comportement alimentaire, nous vous invitons à nous contacter afin que notre équipe puisse analyser la situation.

🐾 Symptômes chez votre animal

Si votre animal présente l’un des symptômes suivants après consommation :

• vomissements
• diarrhées
• démangeaisons
• abattement ou fatigue inhabituelle
• réactions cutanées
• tout comportement anormal

👉 merci de nous en informer rapidement via notre procédure dédiée.

⚠️ En cas de symptômes importants ou persistants, consultez rapidement votre vétérinaire.

🐾 Refus alimentaire

Il peut arriver qu’un animal refuse un produit (croquettes, pâtée ou complément alimentaire).

Cela peut être lié à :

• une transition alimentaire
• une préférence individuelle
• une modification des habitudes alimentaires
• problème de qualité du produit (odeur inhabituelle, aspect anormal...)

👉 Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation soit analysée.

🔬 Anomalie ou défaut produit

Si vous constatez un problème sur un produit :

• odeur inhabituelle
• texture anormale
• aspect suspect
• défaut de fabrication

👉 chaque signalement est analysé par notre service qualité.

🧪 Analyse et prise en charge

Selon la situation, votre dossier pourra être :

• analysé par notre service qualité
• transmis pour expertise complémentaire
• étudié avec notre laboratoire partenaire si nécessaire

👉 Une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou analyse complémentaire selon le cas).

📩 Comment effectuer votre demande ?

👉 Portail de retour 

• numéro de commande
• e-mail utilisé lors de l’achat
• motif correspondant à votre situation

📋 Informations nécessaires

• nom du produit
• photos produit + emballage
• numéro de lot
• date de péremption
• description du problème ou des symptômes

⚠️ Important

Ne jetez pas le produit avant la clôture du dossier.

Un retour ou une analyse peut être demandé.

🩺 Conseils de notre équipe vétérinaire

Si vous avez une question concernant l’alimentation, le comportement ou la santé de votre animal, vous pouvez également être accompagné par notre équipe vétérinaire.

👉 Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le chat et de sélectionner la catégorie :

💬 « Posez votre question à nos vétérinaires »

Votre demande sera alors automatiquement orientée vers notre équipe spécialisée, qui pourra vous apporter des conseils adaptés à votre situation.

📞 Besoin d’aide ?

🕒 Lundi au vendredi : 10h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00

📞 09 72 28 53 29
📧 [email protected]
📝 formulaire de contact