↩️ Mon colis a été retourné à l’expéditeurMis à jour 27 minutes ago

↩️ Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Votre colis a été retourné ou est actuellement en retour vers nos locaux par le transporteur sans demande de votre part ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.

🧭 Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Un retour expéditeur peut être déclenché dans les cas suivants :

• adresse incomplète ou incorrecte
• points relais indisponibles
• destinataire absent à plusieurs reprises
• colis non récupéré dans les délais en point relais
• refus du colis lors de la livraison
• problème logistique ou incident transporteur

👉 Dès que le transporteur retourne le colis, celui-ci est automatiquement réacheminé vers nos entrepôts.

📦 Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception du colis dans nos locaux, notre équipe analysera votre dossier.

Selon la situation, plusieurs solutions pourront être proposées :

• réexpédition de la commande
• remboursement de la commande
• modification de l’adresse avant renvoi

👉 Vous serez contacté par e-mail avec les modalités proposées.

🚚 Frais de réexpédition

Dans certains cas, des frais de livraison pourront être demandés avant une nouvelle expédition, notamment :

• adresse erronée lors de la commande
• colis non récupéré en point relais
• refus du colis sans motif lié au produit

⏳ Délais

Le retour d’un colis vers nos entrepôts peut prendre plusieurs jours selon le transporteur.

👉 Nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception effective du colis dans nos locaux avant toute nouvelle expédition ou remboursement.