⚠️ Mon animal réagit mal à un produit : que faire ?Mis à jour il y a 4 jours

Votre animal présente des symptômes inhabituels après avoir consommé ou utilisé un produit acheté chez VetoStore ?

Nous vous invitons à prendre quelques précautions et à nous signaler la situation afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

🐾 Que faire si mon animal présente des symptômes ?

Si votre animal présente une réaction inhabituelle après l'utilisation d'un produit, notamment :

• Des vomissements ou des diarrhées.

• Des démangeaisons ou des réactions cutanées.

• Une fatigue ou un abattement inhabituel.

• Un changement de comportement.

• Tout autre symptôme préoccupant.

Arrêtez immédiatement de lui donner ou d'utiliser le produit concerné.

Contactez votre vétérinaire pour obtenir un avis adapté à la situation. En cas de symptômes graves ou de dégradation rapide de son état, consultez un service vétérinaire d'urgence.

🥣 Que faire si mon animal refuse son alimentation ?

Un animal peut parfois refuser un nouvel aliment pour différentes raisons :

• Une transition alimentaire trop rapide.

• Une préférence pour son alimentation habituelle.

• Un changement de texture ou de goût.

• Une odeur ou un aspect inhabituel du produit.

Si vous constatez une anomalie sur le produit, ne le donnez pas à votre animal et signalez-nous le problème.

Si votre animal refuse de s'alimenter, particulièrement s'il présente d'autres symptômes, demandez rapidement conseil à votre vétérinaire.

🔬 Comment signaler une anomalie sur un produit ?

Si vous constatez une odeur inhabituelle, une texture anormale, un aspect suspect ou un éventuel défaut de fabrication, notre service qualité peut analyser votre signalement.

Pour effectuer votre demande :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour VetoStore.

2. Renseignez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

3. Sélectionnez le motif correspondant à votre situation.

4. Complétez votre demande avec les informations et les photos nécessaires.

📋 Quelles informations dois-je transmettre ?

Pour faciliter l'analyse de votre dossier, préparez :

• Le nom du produit concerné.

• Des photos du produit et de son emballage.

• Le numéro de lot.

• La date de péremption.

• Une description précise de l'anomalie ou des symptômes constatés.

• La date d'apparition du problème.

Ces éléments permettront à notre équipe d'étudier votre demande et, si nécessaire, de solliciter une expertise complémentaire.

🧪 Comment ma demande sera-t-elle traitée ?

Selon la nature du problème, votre dossier pourra faire l'objet :

• D'une analyse par notre service qualité.

• D'une expertise complémentaire.

• D'une étude avec notre laboratoire partenaire, si nécessaire.

Après examen, une solution adaptée pourra vous être proposée, selon les conclusions du dossier : remplacement, remboursement ou investigations complémentaires.

Important : conservez le produit et son emballage jusqu'à la clôture de votre dossier, sauf indication contraire de notre équipe. Un retour ou une analyse peut être nécessaire.

🩺 Puis-je demander conseil à l'équipe vétérinaire VetoStore ?

Oui, pour toute question non urgente concernant l'alimentation, le comportement ou la santé générale de votre animal.

Vous pouvez contacter notre équipe vétérinaire via le chat, en sélectionnant « Posez votre question à nos vétérinaires ».

Pour découvrir les autres moyens de contact, consultez notre page Contactez notre vétérinaire.

Attention : ce service ne remplace pas une consultation physique et ne prend pas en charge les urgences.

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition :

🕒 Lundi au vendredi : de 9h à 18h
📞 Téléphone : 09 72 28 53 29
📧 E-mail : [email protected]
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