🔁 Échange de produit (convenance client)Mis à jour a month ago

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre (changement d’avis, erreur de choix ou besoin différent), deux solutions sont possibles selon votre préférence.

🧭 Option 1 : Commander immédiatement le nouveau produit

Si vous êtes pressé, vous pouvez :

• passer une nouvelle commande immédiatement du produit souhaité
• effectuer ensuite le retour du produit initial via notre portail de retour

👉 Une fois le produit retourné et réceptionné :

• nous procédons au remboursement du produit retourné

🔁 Option 2 : Échange traité par nos équipes

Vous pouvez également nous confier la gestion complète de l’échange.

👉 Dans ce cas :

• le produit initial doit nous être retourné
• le nouvel article est expédié après réception du retour

💰 Ajustement de prix

Selon les cas :

• si le nouveau produit est plus cher → la différence vous sera facturée
• si le nouveau produit est moins cher → la différence vous sera remboursée

🚚 Frais de livraison

👉 Une nouvelle livraison peut être facturée si les conditions de gratuité ne sont pas remplies au moment de la réexpédition.

⚠️ À savoir

• L’échange n’est pas automatique : il dépend du retour du produit initial
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine et conforme aux conditions de retour
• Chaque demande est traitée individuellement après réception du colis

📩 Traitement de votre demande

Une fois le retour reçu :

• soit le remboursement est effectué (option 1)
• soit le nouvel envoi est déclenché (option 2)
• vous recevez une confirmation par e-mail à chaque étape