📦 Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne via notre portail de retour.

🧭 Étapes pour effectuer un retour

👉 Cliquez sur le lien suivant : Portail de retour 

Ensuite, il vous suffit de :

1. Saisir votre numéro de commande (ex : 6000xxxxxx)
2. Renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
3. Suivre les étapes indiquées à l’écran

📩 Ces informations sont disponibles dans votre e-mail de confirmation de commande.

📬 Traitement de votre demande

Une fois votre demande envoyée :

• elle est étudiée par notre équipe
• un e-mail vous est ensuite envoyé avec la procédure de retour à suivre

⚠️ Informations complémentaires

Selon le motif de votre retour, des informations supplémentaires peuvent vous être demandées :

• photo du produit
• numéro de lot
• date de péremption

👉 Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement plus long.

📦 Conditions de retour (rétractation)

En cas de simple rétractation :

• le produit doit être intact, non utilisé et non ouvert
• il doit être retourné dans son emballage d’origine
• le délai maximum de retour est de 60 jours après la date de livraison

⚠️ Passé ce délai, ou si le produit est utilisé ou endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

🚚 Frais de retour

• Les retours sont à la charge du client
• sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux)